Trocas e Devolução

A Domular preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos a possibilidade de trocas, devoluções e reembolsos conforme os critérios abaixo.

Direito de Arrependimento – 7 Dias

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem uso, sem sinais de violação;

  • A embalagem original e os acessórios estejam intactos;

  • Seja apresentado o comprovante de compra.

Produtos com sinais de uso, ausência de itens ou avarias não serão aceitos para devolução.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso, será oferecida a troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade), crédito em loja ou reembolso integral.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, respeitando os prazos da operadora.

  • Boleto ou PIX: o valor será devolvido via transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

Prazo de processamento: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Custos de Envio

  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de defeito ou erro operacional, os custos de frete serão arcados pela San Diego.

Como Solicitar

Para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento:

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos ou vídeos do produto.

Observações

  • Devoluções sem aviso prévio ou sem autorização da equipe San Diego não serão aceitas.

  • Produtos em promoção ou de edição limitada podem ter regras específicas indicadas na página do produto.